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有些商业空间项目，做完很多年还记得。二十年前我们刚切入这行，设计师才十来个，现在有两百多位坐班设计师，手里攒着七千多个项目的细碎经验，每一个都像藏在相册里的老照片，翻出来还能闻到当时的烟火气。
记得二十年前的第一个大客户，是开连锁食品店的，在铁岭的老街区，那时候客户要门头够醒目，能在老远就被路过的人看见。我们团队熬到凌晨三点改效果图，盯着电脑屏的眼睛发涩，就泡了三桶速溶咖啡。第二天客户来，指着屏幕说“就这个，比我想的还能拉客”，那是我们第一次摸到“靠谱”的实感。
还有一次返工到天亮的经历，是给社区便利店做货架设计。那时候我们刚做了二十多个项目，对动线的理解还浅，货架高度没算准，客户来现场看，皱着眉说“顾客拿最上层的货太费劲”。我们连夜改CAD图，把货架调了五公分高度，凌晨六点拿着新图敲客户的门，客户接过图就笑：“你们这较真劲，我信”。
老客户的信任是攒出来的，那个第一个食品店的客户，后来介绍了三个做商业空间的新客户，都是开小超市和生鲜店的，他说“我自己用着放心，给朋友也敢推”。我们给这几个新客户做项目时，连细节都跟着老客户的习惯调，比如生鲜店的操作台高度，是照着老客户店里的标准来的。
去年有个商圈茶饮店的项目，设计定稿后，我们走了代采流程，所有材料都是货到付款，客户当时就说“这流程太实在，没套路”。后来这个客户还介绍了一个写字楼的咖啡角项目，说“你们不拖款、不忽悠，做事敞亮”。
这些节点串起来，就是二十年的坚持。我们没跟风做快钱的项目，就盯着每一个细节磨，累计服务七千多家客户，回头客的比例总比新客户高。不是我们厉害，是每一次的认真，都被客户记在了心里。